Refund policy
El cliente dispondrá de un plazo de treinta (30) días naturales para resolver la compraventa, siempre que la propia naturaleza del bien adquirido lo permita. Este plazo se computará a partir de la recepción por el cliente de los bienes comprados. Se entenderá que el cliente ha conocido el derecho de desistimiento desde la entrada en la Tienda, que exige la lectura y aceptación de las presentes Condiciones Generales, y en todo caso desde el momento en que efectúe el pedido. Este derecho de desistimiento no será de aplicación a aquellas excepciones legalmente contempladas que no sean susceptibles de desistimiento. Las devoluciones de los pedidos deberán remitirse a la dirección de lesapicultores.com. Ejercitado por el cliente el derecho de resolución, lesapicultores.com devolverá las cantidades recibidas mediante abono mediante la misma forma de pago utilizada, con retención de 5 % del total por los gastos de comisión de la plataforma de pago y reposición. Serán por cuenta del cliente los gastos de devolución. Para realizar una devolución deberás tener en cuenta lo siguiente:
a) Para efectuar una devolución a lesapicultores.com, esta se debe hacer en un plazo de 30 días después de la fecha de recepción del mismo. Los gastos de devolución correrán por cuenta del cliente.
b) El producto a devolver debe estar en su estado original, y sin haber sido usado o manipulado.
c) Los gastos de envío son por cuenta del cliente, salvo que se trate de un producto defectuoso, o error por nuestra parte.
d) Los productos fabricados bajo pedido expreso no contemplan devolución ninguna (velas modelo Gaia, Dona, Loto, Mussol, Rosa, Avet, Neu, Cor y los modelos Candela).
e) No se aceptarán devoluciones a causa de retrasos o incidencias causadas por la agencia de transporte. Los pedidos tienen un período de entrega de entre 48/72 h días laborables + el período necesario de preparación (1-2 días más en modelos fabricados bajo pedido mencionados en el punto anterior).
f) Nuestra tienda no es un Amazon, tenga en cuenta que la artesanía necesita tiempo y dedicación. Planifique sus pedidos a tiempo.
g) No nos hacemos responsables de los envíos confiscados por la Aduana u otras entidades similares. Contacta con los Organismos de tu país o zona para ampliar la información sobre el producto que quieres adquirir, en caso de duda.
h) Todas las devoluciones deben ser previamente autorizadas por lesapicultores.com. Para ello, envíenos un email a lesapicultores@gmail.com y le indicaremos los pasos a seguir.